De drie bedrijven
Elke audit keek naar één bedrijf, of een deel ervan. Dit zijn de uitkomsten.
| Bedrijf | Sector | Terug te winnen uren per jaar | Ook gevonden |
|---|---|---|---|
| Koskamp | Groothandel in auto-onderdelen · 13 vestigingen | 3.900 | ≈ € 77.000 per jaar |
| C&L Lichtreclame | Maker van lichtreclame | 660 | ≈ € 30.000 per jaar |
| Webron | Technische B2B-groep · salesteam | 1.200 | ≈ 70% van de salesvoorbereiding |
| Totaal | 5.760 |
Zo tellen we terug te winnen uren
We praten met de mensen die het werk doen. We brengen elk proces in kaart en tellen hoe vaak een taak voorkomt en hoe lang die duurt. Daarna schatten we per taak welk deel AI kan overnemen. Dat geeft een aantal uren per jaar.
Terug te winnen uren zijn geen ontslagen. Het is capaciteit: tijd die je mensen kunnen besteden aan klanten en aan beter werk.
Waar de tijd naartoe gaat: vier patronen
1. Dezelfde gegevens opnieuw intypen
Bij C&L Lichtreclame liepen werkbonnen nog op papier. Bij Webron typten verkopers gegevens over tussen systemen. Elke keer dat gegevens met de hand verhuizen, kost dat tijd en kan het misgaan.
2. Zoeken naar kennis die er al is
Bij Koskamp lagen de antwoorden op veel supportvragen er al, in duizenden opgeloste tickets. Een kennisbank uit die tickets is een van de twee oplossingen achter de 3.900 uur.
3. Uitzonderingen met de hand afhandelen
Is een order bij Koskamp niet compleet, dan moet iemand dat uitzoeken. Automatische afhandeling van manco’s is de tweede oplossing. Eén voor één voelen uitzonderingen klein, maar over 13 vestigingen tellen ze flink op.
4. Voorbereiding rond het echte werk
In het salesteam van Webron ging een groot deel van de dag naar leads zoeken en kwalificeren, nog voor er klantcontact was. Zo’n 70% van die voorbereidingstijd is terug te winnen.
Wat dit betekent voor jouw bedrijf
Deze patronen zijn niet uniek voor deze drie bedrijven. Elk mkb-bedrijf met herhalend, handmatig of kennisintensief werk heeft ze. Stel jezelf vier vragen:
- Waar typt iemand gegevens over van het ene systeem naar het andere?
- Welke vragen beantwoordt je team steeds opnieuw?
- Welke uitzonderingen worden elke week met de hand afgehandeld?
- Hoeveel van de dag gaat naar voorbereiden in plaats van doen?
Vermenigvuldig per antwoord de uren per week met het aantal mensen en met zo’n 46 werkweken. Dan zie je snel hoe groot het is.
Waar je begint
Begin bij één proces, niet bij een groot plan. Koskamp besloot direct op basis van het auditrapport te bouwen. Onze gratis AI-scan is de snelle versie: in één uur wijzen we de 2–3 plekken aan waar AI je het meest oplevert.
Oprichter van StellarTech AI. Voordat hij AI ging bouwen, had hij een salesbedrijf en deed hij ruim 30.000 cold calls. Nu bouwt hij AI-systemen voor het mkb in heel Europa.